Teknoloji \u015firketleri Verint ve Sista\u015f, Deneyimde Yapay Zeka Sanat\u0131 – Da Vinci Botlar\u0131 (Yapay Zeka Temelli Botlar) etkinli\u011fini d\u00fczenledi.<\/p>\n
Kat\u0131l\u0131mc\u0131lara yapay zeka destekli botlar\u0131n m\u00fc\u015fteri ve \u00e7al\u0131\u015fan deneyimindeki etkilerinin anlat\u0131ld\u0131\u011f\u0131 etkinli\u011fin ard\u0131ndan AA muhabirine a\u00e7\u0131klamalarda bulunan Verint \u00dclke M\u00fcd\u00fcr\u00fc Bar\u0131\u015f \u00d6zdemir, 8 seneden beridir Verint’te \u00e7al\u0131\u015ft\u0131\u011f\u0131n\u0131 belirterek, “Daha \u00f6nce de yine bu sekt\u00f6r\u00fcn i\u00e7indeydim. Bir\u00e7ok farkl\u0131 firmada de\u011fi\u015fik pozisyonlarda g\u00f6rev ald\u0131m. Verint, \u00f6zellikle \u00e7a\u011fr\u0131 merkezinde en \u00f6nemli noktalardan bir tanesi olan m\u00fc\u015fteri kat\u0131l\u0131m\u0131 dedi\u011fimiz alanda \u00e7ok \u00f6nemli bir a\u00e7\u0131\u011f\u0131 dolduran bir firma.” diye konu\u015ftu.<\/p>\n
![\"\"](\"https:\/\/www.aa.com.tr\/uploads\/userFiles\/de89f914-66b1-4a0b-9347-13c0eafe70cc\/2023%2F11%2F20231107_2_61113158_94604817.jpg\"\/)
<\/p>\n
\u015eirketin alan\u0131nda d\u00fcnyadaki belli ba\u015fl\u0131 firmalardan biri oldu\u011funun alt\u0131n\u0131 \u00e7izen \u00d6zdemir, \u015firketin bir Amerikan \u015firketi olmas\u0131n\u0131n yan\u0131nda T\u00fcrkiye’de bir\u00e7ok i\u015f orta\u011f\u0131yla g\u00f6rev yapt\u0131\u011f\u0131n\u0131n alt\u0131n\u0131 \u00e7izdi.<\/p>\n
\u00d6zdemir, yapt\u0131klar\u0131 i\u015flerin \u00f6nemine dikkati \u00e7ekerek, \u015funlar\u0131 s\u00f6yledi:<\/p>\n
“Biz, \u00e7a\u011fr\u0131 merkezinde insana dokunuyoruz. \u0130nsana dokundu\u011fumuz i\u00e7in de insana dokunan yerlerde insan\u0131n daha iyi bir performans g\u00f6stermesi i\u00e7in hizmet sa\u011flamaya \u00e7al\u0131\u015f\u0131yoruz. \u00c7a\u011fr\u0131 merkezindeki yap\u0131lan g\u00f6r\u00fc\u015fmelerin kalitesini art\u0131rmaya \u00e7al\u0131\u015f\u0131yoruz. M\u00fc\u015fteri memnuniyetini y\u00fckseltiyoruz. Bir g\u00f6r\u00fc\u015fme ne kadar uzun s\u00fcr\u00fcyorsa ‘Bu g\u00f6r\u00fc\u015fme niye uzun s\u00fcrd\u00fc? M\u00fc\u015fteri nelerden bahsetti? Hangi problemleri var? Bize ne anlatmak istiyor’ gibi sorular\u0131 analiz etmeye \u00e7al\u0131\u015f\u0131yoruz. Bunu analiz etti\u011fimizde de bundan anlaml\u0131 sonu\u00e7lar \u00e7\u0131kar\u0131yoruz. Bu anlaml\u0131 sonu\u00e7lar asl\u0131nda bize \u00e7ok \u00f6nemli \u015feyler s\u00f6yl\u00fcyor. Bizim bir\u00e7ok yapay zeka botumuz var. Bu botlar buradaki anlaml\u0131 verileri al\u0131p bizim i\u00e7in aksiyona d\u00f6n\u00fc\u015ft\u00fcr\u00fclebilir sonu\u00e7lar \u00e7\u0131karmam\u0131z\u0131 sa\u011fl\u0131yor. Mesela, ‘\u00e7a\u011fr\u0131 merkezinin \u015fu alan\u0131nda bir s\u0131k\u0131nt\u0131 var. \u00c7al\u0131\u015fanlar\u0131n e\u011fitime ihtiyac\u0131 var. Agentlar m\u00fc\u015fteriyi tam olarak cevaplayam\u0131yorlar.’ gibi sonu\u00e7lar \u00e7\u0131k\u0131yor. Ya da m\u00fc\u015fteri bamba\u015fka bir \u00fcr\u00fcnden bahsediyor. Rakip firman\u0131n bize sunmu\u015f oldu\u011fu bir \u00fcr\u00fcnden bahsediyor. O zaman botumuz ‘senin de buraya d\u00f6n\u00fck bir aksiyon alman laz\u0131m. Sat\u0131\u015flar\u0131n d\u00fc\u015ft\u00fc, o sat\u0131\u015flar\u0131 art\u0131rmak i\u00e7in \u015fu kal\u0131plar\u0131 s\u00f6ylemen laz\u0131m. \u00c7\u00fcnk\u00fc bunlar\u0131 s\u00f6yleyen agentlar ba\u015far\u0131l\u0131 oluyorlar.’ diyor.”<\/p>\n
Sista\u015f Genel M\u00fcd\u00fcr Yard\u0131mc\u0131s\u0131 Kerem \u00c7ad\u0131rc\u0131 da Sista\u015f’\u0131n 32 y\u0131ld\u0131r m\u00fc\u015fteri ve \u00e7al\u0131\u015fan deneyimi alan\u0131nda teknoloji sa\u011flayan bir firma oldu\u011funun alt\u0131n\u0131 \u00e7izdi. Bu alanda da finansal kurulu\u015flar ve devlet kurumlar\u0131 gibi bir\u00e7ok b\u00fcy\u00fck kurulu\u015fa teknoloji hizmeti verdiklerine vurgu yapan \u00c7ad\u0131rc\u0131, “Burada biz \u00e7a\u011fr\u0131 merkezi ve ileti\u015fim alanlar\u0131nda teknolojiler sunmaktay\u0131z.” dedi.<\/p>\n
![\"\"](\"https:\/\/www.aa.com.tr\/uploads\/userFiles\/de89f914-66b1-4a0b-9347-13c0eafe70cc\/2023%2F11%2F20231107_2_61113158_94604822.jpg\"\/)
<\/p>\n
Pandemiden sonra ki\u015filerin art\u0131k daha \u00e7ok evden \u00e7al\u0131\u015fmaya ba\u015flad\u0131klar\u0131n\u0131 belirten \u00c7ad\u0131rc\u0131, “Bakt\u0131\u011f\u0131m\u0131z zaman \u00e7al\u0131\u015fanlar\u0131n d\u00f6rt duvar aras\u0131nda soru sorabilecekleri kimse yok. \u0130leti\u015fim olduk\u00e7a kopmu\u015f durumda. Bu y\u00fczden de art\u0131k sanal arkada\u015f dedi\u011fimiz kavram\u0131 devreye soktuk. Son 3-4 senede de sanal asistandan sanal arkada\u015fa do\u011fru bir evrim ge\u00e7irdik. Burada sanal asistan dedi\u011fimiz asl\u0131nda yaz\u0131l\u0131 olarak bir \u00e7al\u0131\u015fan\u0131n bir robota sorular sormas\u0131d\u0131r. Ki\u015filer ilgili bilgilere oradan eri\u015febiliyor. Ama bu art\u0131k yeterli de\u011fil. O ki\u015fiye coaching (ko\u00e7luk) de yapmam\u0131z gerekiyor. O \u00e7al\u0131\u015fan arkada\u015f\u0131m\u0131za iyi, do\u011fru bir \u015feyler yapt\u0131\u011f\u0131nda ‘aferin, g\u00fczel gidiyorsun, \u00e7ok do\u011fru yap\u0131yorsun’ diyor olmam\u0131z laz\u0131m. Onun d\u0131\u015f\u0131nda da bir eksiklikler varsa ger\u00e7ek zamanl\u0131 olarak uyar\u0131yor olmak gerekiyor. G\u00fczel bir ba\u015far\u0131 elde ettiklerinde de tebrik mesajlar\u0131 verebiliyoruz ve bunu robotlar tamamen otomatik bir \u015fekilde yapabiliyor.” de\u011ferlendirmesinde bulundu.\u200b\u200b<\/p>\n